Module 1 — Pour une
rédaction efficace
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Les bruits en communication
Il est frustrant de constater qu’il est rarement possible de transmettre parfaitement nos idées au destinataire. Cependant, la présence de ce qu’on appelle bruit, interférence, distorsion entraîne souvent une perte, une déformation de sens ou un échec de la communication. Des obstacles nuisibles à la transmission adéquate du message sont donc à prévoir pour tout genre de communication. Quelle que soit votre habileté à rédiger, vous devriez constamment tenir compte d’éventuels bruits.
On divise les bruits en trois grandes classes : les bruits d’origine psychologique, ceux d’origine langagière et ceux qui sont d’origine physique.
Les barrières psychologiques sont liées à l’état d’esprit du destinataire. En effet, son état émotionnel relativement au sujet du message, sa connaissance du sujet traité ou encore la quantité de travail à exécuter au moment de la réception du message peuvent affecter la compréhension de celui‑ci, et ce, de différentes façons. Le ou la destinataire pourrait, entre autres, traiter le sujet avec hostilité, interpréter le message comme bon lui semble ou n’effectuer qu’une lecture rapide et sélective du document.
Les barrières langagières sont, quant à elles, souvent engendrées par un vocabulaire ou une syntaxe inappropriés, ce qui rend difficile la compréhension du message.
Enfin, les barrières physiques sont de nature matérielle (caractères trop petits, mauvaise qualité de l’impression) ou temporelle (mauvais choix quant au moment d’envoi du message).